Правила внутреннего распорядка

Perekliinik — это Ваш семейный медицинский центр, и наша цель — обеспечить Вам качественную, безопасную и удобную медицинскую помощь. Для того чтобы обеспечить Вам наилучшую помощь, иногда Вас может принять врач, заменяющий Вашего семейного врача. Семейная медсестра собирает первоначальную информацию о Вашей проблеме со здоровьем и при необходимости проводит первичный осмотр. Это помогает нам лучше оценить Ваше обращение и подобрать подходящее время для приёма. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!

Общая информация

Для связи с Perekliinik просим использовать систему самообслуживания e-Perearstikeskus. По срочным вопросам просим звонить по телефону.
При записи на приём Вы общаетесь с семейной медсестрой, которая уточняет причину обращения и при необходимости задаёт дополнительные вопросы. Это помогает подобрать подходящее время приёма и обеспечить возможность максимально эффективно заняться Вашей проблемой во время визита.
Если семейная медсестра не может сразу ответить на телефонный звонок, просим немного подождать. Мы стараемся обработать каждое обращение в кратчайшие сроки.
Для обеспечения безопасности и конфиденциальности Ваших медицинских данных вопросы, связанные со здоровьем, не решаются по электронной почте.
Круглосуточную медицинскую консультацию можно получить по телефону 1220 — консультационная линия семейных врачей.

Организация приёма

На приём к семейному врачу или семейной медсестре просим всегда записываться заранее через систему самообслуживания e-Perearstikeskus или по телефону.
В Perekliinik не принимают пациентов в порядке живой очереди. Это позволяет нам обеспечить каждому пациенту запланированное время приёма и необходимое внимание.
В случае опоздания на приём врач или семейная медсестра может оказать услугу в течение сокращённого времени или, при необходимости, не принять Вас.
Если Вы не можете прийти на приём в согласованное время, просим сообщить об этом как можно раньше через e-Perearstikeskus или по телефону. Это позволит предложить освободившееся время следующему пациенту, нуждающемуся в помощи.
Просим входить в кабинет врача или семейной медсестры только после того, как Вас пригласили.
На приём одного пациента предусмотрено 30 минут. Если у Вас несколько проблем со здоровьем, просим сообщить об этом при записи, чтобы мы могли запланировать достаточно времени для приёма.
Для каждого члена семьи необходимо забронировать отдельное время приёма.
В Perekliinik запрещено без разрешения вести видеосъёмку, фотографировать или иным образом записывать происходящее в клинике. Это необходимо для защиты конфиденциальности и частной жизни как пациентов, так и сотрудников. В случае несанкционированной записи Perekliinik оставляет за собой право при необходимости обратиться в правоохранительные органы.

Направления, консультации специалистов и обследования

Необходимость проведения обследований и анализов определяет семейный врач или семейная медсестра на основании Ваших жалоб и состояния здоровья. Если Вы хотите пройти обследование, для которого отсутствуют медицинские показания, Вы можете обратиться для проведения платных исследований, например, в Synlab.
Направление или электронную консультацию специалиста оформляет семейный врач при наличии медицинских показаний.
Если специалист принимает решение продолжить наблюдение за Вами у себя, при необходимости дальнейшее направление оформляет специалист.
Срок действия направления зависит от его вида. При необходимости при оформлении направления мы предоставим дополнительные инструкции относительно проведения процедуры или обследования.
Более подробную информацию о проведении анализов можно найти здесь: [проведение анализов].

Заказ и продление рецептов

Повторные рецепты можно заказать по телефону, через e-Perearstikeskus или с помощью формы заказа повторного рецепта.
Обычно повторные рецепты оформляются в течение 5 рабочих дней. Просим следить за сроком действия Ваших рецептов и заблаговременно сообщать нам о необходимости их продления.
При остром заболевании необходимый рецепт оформляется в тот же день, если врач определил наличие медицинских показаний для его назначения.
Статус продления заказанных рецептов можно проверить в Terviseportaal (Портале здоровья).
Одноразовый рецепт действителен в течение 60 дней (2 месяцев), а трёхкратный повторный рецепт — в течение 180 дней (6 месяцев).

Лист нетрудоспособности и лист по уходу

Если Вам необходим лист нетрудоспособности или лист по уходу, просим сообщить об этом в день заболевания через e-Perearstikeskus или по телефону. Важно знать, что лист нетрудоспособности или лист по уходу невозможно открыть задним числом.
Если заболевание началось в выходные дни, семейный врач может открыть лист нетрудоспособности или лист по уходу в том случае, если Вы обратились на консультационную линию семейных врачей 1220, в дежурное отделение больницы или вызвали скорую помощь и Вам была выдана соответствующая справка. Справку необходимо предоставить семейному врачу в течение двух дней.
При открытии листа нетрудоспособности согласовывается дата следующего контакта, когда Вы должны сообщить о состоянии своего здоровья по телефону или через e-Perearstikeskus. Просим соблюдать согласованные даты и самостоятельно связываться с нами.
Если Вы не свяжетесь с нами в согласованную дату, лист нетрудоспособности будет закрыт в соответствии с законодательством указанной датой контакта. Отдельное уведомление об этом в течение трёх дней не направляется.
В случае заболевания за границей просим как можно скорее обратиться в местное медицинское учреждение, где факт заболевания будет зафиксирован. После этого справку иностранного врача и справку от работодателя необходимо предоставить в Tervisekassa (Эстонскую больничную кассу). Более подробная информация: Tervisekassa — заболевание за границей.
В случае заболевания с Вами в ближайшее время свяжется семейная медсестра, которая оценит состояние Вашего здоровья и даст рекомендации по первичному и домашнему лечению. При необходимости семейная медсестра подберёт подходящее время для приёма семейного врача или семейной медсестры.
Выдача листа нетрудоспособности или листа по уходу должна быть медицински обоснована.
Более подробную информацию о листах нетрудоспособности и листах по уходу можно найти в Riigi Teataja (Государственном вестнике Эстонии).

Благодарим Вас за соблюдение правил внутреннего распорядка!

Наша общая цель — сделать так, чтобы в Perekliinik всем — и пациентам, и нашим сотрудникам — было безопасно, приятно и удобно.